⚡ TL;DR: Die 30-Sekunden-Lösung

Problem: Am Feiertag klingelt die Anlage wie an einem normalen Arbeitstag. Anrufer warten vergeblich oder landen kommentarlos in der Leitung.

Lösung:

1. NFON Administrationsportal öffnen
2. Zeitsteuerung aufrufen
3. Feiertage als Datum eintragen
4. Ziel außerhalb prüfen: Dorthin laufen die Anrufe am Feiertag
5. Speichern und testen

Danach: Anrufer hören am Feiertag deine Ansage oder landen bei der Vertretung, genauso wie außerhalb deiner Öffnungszeiten.

📌 Du willst es genauer wissen? Dann lies weiter.

Worum geht es hier?

Die Cloudya-Telefonanlage kennt deine Öffnungszeiten, aber sie kennt keine Feiertage, solange du sie ihr nicht beibringst. Der 15. August fühlt sich für die Anlage an wie ein ganz normaler Freitag.

Die gute Nachricht: Du benötigst dafür keine eigene Feiertagslogik und keine Bastellösung. Die Zeitsteuerung im Administrationsportal erledigt das mit ihrem Ziel außerhalb von Haus aus. Feiertag eintragen, fertig. Die Anlage behandelt den Tag dann automatisch wie einen Tag außerhalb der Öffnungszeiten.

Wenn du Admin deiner Cloudya-Telefonanlage bist, bist du hier richtig. Dauert keine 30 Minuten.

Das Prinzip verstehen: Zeitsteuerung und Ziel außerhalb

Die Zeitsteuerung ist der Verkehrspolizist deiner Anlage. Sie entscheidet bei jedem Anruf:

Anruf kommt rein
→ Sind wir INNERHALB der Öffnungszeiten?
   → JA:   Anruf geht an das Ziel innerhalb (z.B. deine Warteschlange)
   → NEIN: Anruf geht an das ZIEL AUSSERHALB (z.B. Ansage + Mailbox)

Ein eingetragener Feiertag sagt der Zeitsteuerung: Behandle diesen ganzen Tag wie „außerhalb". Der Anruf läuft also automatisch auf dein Ziel außerhalb, egal ob der Feiertag auf einen Montag oder einen Donnerstag fällt.

Das heißt für dich: Du konfigurierst die Feiertagsbehandlung nur ein einziges Mal (nämlich das Ziel außerhalb) und danach pflegst du nur noch die Datumsliste.

Schritt-für-Schritt Anleitung

Vorbereitung (1 Minute)

Du brauchst:

• ✅ Admin-Zugang zum NFON Administrationsportal, (CLOUDYA-User [E-Mail] und Passwort)
• ✅ Die Liste deiner Feiertage (für Österreich siehe FAQ unten)
• ✅ Klarheit, wo Anrufer am Feiertag landen sollen (Ansage, Mailbox, Handy, Vertretung)

Schritt 1: Administrationsportal öffnen

Melde dich im NFON Administrationsportal mit deinen Admin-Zugangsdaten an (CLOUDYA-User [E-Mail] und Passwort).

Schritt 2: Zeitsteuerung aufrufen

1. Öffne im Menü den Punkt Zeitsteuerung.
2. Wähle die Zeitsteuerung aus, die auf deiner Hauptnummer liegt. Falls du mehrere hast (z.B. Zentrale und Support-Hotline getrennt), gilt: Feiertage in jeder Zeitsteuerung eintragen.

Schritt 3: Feiertage eintragen

1. Trage die Feiertage mit ihrem Datum ein.
2. Für Betriebsferien trägst du jeden Tag einzeln ein, von der ersten bis zur letzten Zusperr-Minute.

Beispiel Weihnachten/Jahreswechsel:

24.12.  Heiligabend
25.12.  Christtag
26.12.  Stefanitag
27.12. bis 30.12.  Betriebsferien
31.12.  Silvester
01.01.  Neujahr
06.01.  Heilige Drei Könige

Link zu den Feiertagen via Webseite und als Download Tabelle bis Ende 2028.

[SCREENSHOT's Feiertage in der Zeitsteuerung]

Schritt 4: Ziel außerhalb prüfen und setzen

Das ist der wichtigste Schritt. Das Ziel außerhalb legt fest, was Anrufer am Feiertag erleben:

• Ansage & Sprachdialog -> Mailbox: Der Klassiker. „Wir sind am 27.12. wieder für Sie da."
• Umleitung aufs Bereitschafts Skill: Wenn ein Bereitschaftsdienst erreichbar sein soll
• Vertretung/Partner: Wenn ein anderer Standort übernimmt

1. Prüfe in deiner Zeitsteuerung, welches Ziel außerhalb aktuell gesetzt ist.
2. Setze oder korrigiere es, falls es noch ins Leere zeigt.
   

[SCREENSHOT: Ziel außerhalb]

Schritt 5: Speichern und testen

1. Speichern.
2. Teste die Konfiguration am besten sofort: Trage testweise das heutige Datum als Feiertag ein, ruf deine Nummer von extern an und hör dir an, was passiert. Danach den Testeintrag wieder löschen.

Ergebnis: Anrufer landen am Feiertag genau dort, wo du sie haben willst.

Häufige Fehler

❌ Fehler 1: Feiertag eingetragen, Ziel außerhalb vergessen

Was passiert: Die Anlage weiß zwar, dass Feiertag ist, hat jedoch kein Ziel. Anrufer hören endloses Klingeln oder werden getrennt.

Lösung: Das Ziel außerhalb immer zuerst prüfen. Ohne Ziel bringt der schönste Feiertagseintrag nichts.

❌ Fehler 2: Mehrere Zeitsteuerungen, nur eine gepflegt

Was passiert: Die Zentrale schweigt brav am Feiertag, die Support-Hotline klingelt munter weiter.

Lösung: Feiertage in allen Zeitsteuerungen eintragen, die auf öffentlichen Rufnummern liegen.

❌ Fehler 3: Bewegliche Feiertage vom Vorjahr übernommen

Was passiert: Ostermontag, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag und Fronleichnam wandern jedes Jahr. Der Eintrag vom Vorjahr ist heuer ein normaler Arbeitstag.

Lösung: Einmal im Jahr die beweglichen Feiertage aktualisieren. Am besten gleich im Jänner fürs ganze Jahr.

❌ Fehler 4: Halbe Tage nicht bedacht

Was passiert: Am 24.12. und 31.12. arbeitet ihr bis Mittag, die Anlage klingelt jedoch den ganzen Tag oder gar nicht.

Lösung: Entscheide bewusst: Ganzer Tag als Feiertag oder angepasste Öffnungszeit für diese Tage.

✅ Checkliste: Richtig gemacht

• ☑️ Alle Feiertage des Jahres eingetragen (inkl. bewegliche)
• ☑️ Ziel außerhalb gesetzt und sinnvoll (Ansage, Mailbox oder Umleitung)
• ☑️ Alle Zeitsteuerungen gepflegt, nicht nur die Zentrale
• ☑️ Testanruf gemacht
• ☑️ Ansagetext aktuell (kein „Wir sind 2024 wieder da")

FAQ

F: Welche Feiertage gelten in Österreich?
A: Die 13 gesetzlichen: Neujahr, Heilige Drei Könige, Ostermontag, Staatsfeiertag (1. Mai), Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam, Mariä Himmelfahrt (15. August), Nationalfeiertag (26. Oktober), Allerheiligen, Mariä Empfängnis (8. Dezember), Christtag, Stefanitag. Dazu je nach Betrieb: 24.12. und 31.12.

F: Übernimmt die Anlage Feiertage automatisch aus einem Kalender?
A: Nein. Du pflegst die Feiertage selbst in der Zeitsteuerung. Dafür hast du die volle Kontrolle, auch über Betriebsferien und Fenstertage.

F: Was passiert, wenn ein Feiertag auf ein Wochenende fällt?
A: Nichts Schlimmes. Wenn dein Wochenende ohnehin außerhalb der Öffnungszeiten liegt, greift das Ziel außerhalb sowieso. Der Feiertagseintrag ist nicht notwendig.

F: Kann ich für Feiertage eine andere Ansage abspielen als am normalen Feierabend?
A: Das Ziel außerhalb ist pro Zeitsteuerung definiert. Für eine eigene Feiertagsansage sprich mit deinem NFON-Partner über die passende Variante für deine Anlage.

F: Gilt das auch für die Cloudya App?
A: Ja. Die Zeitsteuerung sitzt in der Anlage, nicht am Endgerät. Egal ob Tischtelefon, App oder Softphone: Am Feiertag greift das Ziel außerhalb.

Best Practices aus 3.000+ Projekten

1. Jahresroutine: Jeden Jänner die Feiertage fürs ganze Jahr eintragen. 30 Minuten Arbeit, 12 Monate Ruhe.

2. Ansage professionell halten:
❌ „Niemand erreichbar."
✅ „Herzlich willkommen! Wir sind am 27.12. ab 8 Uhr wieder persönlich für Sie da. In dringenden Fällen erreichen Sie uns unter..."

3. Am Vortag testen: Ein Testanruf vor dem Feiertag kostet 30 Sekunden und erspart dir den Ärger danach.

4. Verantwortung klären: Eine Person im Team ist fix für die Feiertagspflege zuständig. Sonst macht es keiner.

Noch Fragen oder es hakt?

📞 Telefon: +43 1 3611872
📧 Email: support@linsbauer.org

Gib uns dazu am besten gleich mit:

• Um welche Anlage geht es K....
• Welche Rufnummer betroffen ist
  
• Was du bereits in der Zeitsteuerung eingestellt hast
  
• Wir verrechnen Pro _ Feiertagseinstellung (pro Service), 30 Minuten Dienstleistung.

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Verfasser: Robert Linsbauer | 15 Jahre Cloud Telefonie, 3.000+ Projekte
Verfasst: 16. Juli 2026
Gültig für: NFON Cloudya (Administrationsportal)